Política de reembolso

Derechos que tienes al comprar en CHIMPAN-TECH.COM

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de Chimpan-Tech.com:

Garanatía Legal

Todos los productos comercializados en chimpan-tech.com a cargo de CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. cuentan con la garantía limitada de la marca fabricante, que podrá utilizar única y exclusiva en aquellos productos que hayan sido diagnosticados, por el servicio técnico, con defectos de fábrica. La garantía se encuentra detallada en el Certificado de Garantía de cada producto.

Cada marca/fabricante es quien determina los términos de las garantías ofrecidas y detalladas en su certificado de para cada producto que comercialice. Por ello, recomendamos que el cliente lea adecuadamente los manuales de uso del producto antes de ponerlo en funcionamiento.

Si tu producto presentare fallas o defectos dentro de los 12 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, tienes el derecho irrenunciable a optar, a tu arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada en una nota de crédito, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable a chimpan-tech.com o al fabricante (como por ejemplo, si se hubiere usado, armado o instalado incorrectamente). Ten en cuenta que tendremos el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa a que puedas ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.

Si optas por la reparación del producto, podrás dirigirte, indistinta o conjuntamente, al fabricante o la marca. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo. En caso de que, prestado el servicio de reparación, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo, el consumidor puedes optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada en una nota de crédito, solo los pagos con transferencia bancaria podrán ser devueltos de manera íntegra.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien no perecible esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, una vez que obtengas la pre-aprobación de la garantía por correo electrónico, deberás enviar el producto junto a la boleta o factura asociada a la compra mediante encomienda a la dirección indicada en el mismo email, en un embalaje seguro que proteja adecuadamente el producto durante el trayecto.

Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto:

1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
6. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
7. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal.

Plazo de las garantías 

Los productos adquiridos a través de chimpan-tech.com cuentan con un plazo de garantía respectiva con el fabricante en un plazo y condición determinado de acuerdo a sus características y funciones: 

No aplica la garantía cuando: 

• El producto presente golpes, ralladuras, modificaciones, circuitos quemados, sellos de garantía vulnerados/dañados/no visibles, presenta ingreso de líquidos, piezas sueltas, cable u fichas cortadas, mala instalación o usos anormales en cuanto a las indicaciones en el manual del producto. 
• El producto presente daños ocasionados por mal uso o uso distinto al indicado en el manual de uso, o derivados de la instalación de aplicaciones o programas. 
• El producto presente daños causado por variaciones de voltaje o descargas eléctricas. 
• El producto haya sido abierto y manipulado por personal no autorizado por la marca o nuestra Tienda. 
• El producto presente señales de mal uso por parte de cliente, daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ingreso de líquidos, rupturas, entre otros). 
• Se verifiquen daños causados por la instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca o fabricante. 
• El producto no presente número de serie de fabricación o se encuentre alterado. 
• Los sellos o etiquetas de garantía se encuentren rotos o alterados. 
• La garantía sea requerida fuera de territorio nacional donde fue adquirido el producto. 

Servicio Técnico 

• La recepción del producto no determina la aceptación de la garantía por parte de chimpan-tech.com. El cumplimiento de las condiciones de garantía será determinada previa evaluación y diagnóstico del servicio técnico. 
• Es de responsabilidad de los clientes guardar la documentación de los productos que ingresen a las tiendas y/o servicio técnico. 
• Para la atención del servicio técnico, el cliente deberá entregar el producto y sus accesorios originales completos indicados en el manual de uso y entregados al momento de la compra. Todos los accesorios adicionales como covers, cases, láminas de protección de pantalla, stickers, entre otros que el cliente pueda haber colocado en su producto, deberán ser retirados antes del internamiento. CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida, daño o deterioro de accesorios no incluidos en el producto y/o manual. 
• El cliente proporcionará a los técnicos de chimpan-tech.com el acceso al dispositivo con el fin de brindar el servicio correspondiente. El dispositivo debe estar liberado de cualquier bloqueo de pantalla y/o contraseña, y cerrar las cuentas ingresadas en su producto (Cuenta, Microsoft, cuenta Google y demás). 
• Una vez que el cliente entregue el producto para el ingreso al servicio técnico, CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. le emitirá una constancia escrita describiendo el estado en el que se recibe el producto, precisando los defectos visibles o encontrados en dicho producto. 
• Es responsabilidad del cliente el realizar una copia de seguridad de la información contenida en sus dispositivos electrónicos antes de ser entregados al área de servicio técnico. CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida de información, datos personales, software, programas u otro contenido como consecuencia de la revisión y/o reparación de los mismos. 
• La asistencia técnica se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para Lima y Provincias, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto al servicio técnico. 
• En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otros diez (10) días hábiles adicionales culminado el primer plazo, lo cual será comunicado oportunamente vía correo electrónico o vía telefónica al cliente. 
• El personal técnico autorizado por la marca evaluará el producto y determinará – mediante un informe técnico - si procede o no la garantía. El informe técnico será entregado al cliente cuando recoja o entregue su producto. CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. no se hace responsable del diagnóstico emitido por el servicio técnico autorizado de la marca, y se limita a seguir las indicaciones señaladas en su informe técnico. 
• Dependiendo del informe técnico emitido por el proveedor de la marca, si se verifica un defecto de fábrica en el producto, CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. procederá a reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye gastos de envío) de acuerdo a las Políticas de Devolución y Cambio, respetando ese orden de prelación. 
• En caso de reparación, el producto será entregado por el servicio técnico de la marca o CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. al cliente. El cliente deberá coordinar el recojo o la entrega de su producto en la fecha y horario acordados. Es responsabilidad del cliente recoger o recepcionar personalmente su producto luego de notificada su reparación. 
• En caso de reposición del producto, se entregará uno nuevo sin costo alguno en el plazo de diez (10) días hábiles siguientes luego de notificado el informe técnico a CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. en el que se acepta la garantía. La reposición del producto se encuentra sujeta a la disponibilidad del stock actual. Si el producto se encuentra descontinuado o agotado por el fabricante y/o proveedor de la marca, el cliente podrá elegir uno de similares precio y características estando sujeto al pago de la diferencia en caso el producto tenga un mayor precio de venta. 
• En caso de devolución, se seguirá el proceso establecido en las Políticas de Devolución y Cambio. 
• El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, debe renovarse el plazo de la garantía. 
• Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con el fundamento del rechazo en el informe técnico. 
• Importante: Todo repuesto de hardware de reemplazo estará garantizado para el resto del periodo de garantía original o 90 días, lo que dure más. 

Costo por almacén 

Transcurridos treinta (30) días calendarios desde que CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. comunica al cliente vía telefónica y/o al correo electrónico registrado que debe recoger su equipo, se cobrará S/ 5.00 (Cinco Soles) por el servicio de almacenaje del producto por cada día transcurrido luego de dicho plazo. 

Una vez el cobro acumulado por almacén haya alcanzado el valor del producto en el mercado, el cliente acepta conocer y autoriza a CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C. la destrucción del producto y/o su desecho por considerarse abandono.  

Garantía de los 7 primeros días 

Si tu producto llegara con alguna falla por defecto de fábrica o un paquete dañado o signos de mala manipulación y los productos que llevan están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato. Dispones de 7 días naturales desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia. El recojo y envío del producto involucrado será asumido por CLICK COMPRAS PERÚ S.A.C.

Plazos de devolución del dinero

En caso el producto adquirido presente problemas en su funcionamiento, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención en nuestra web, whatsapp y redes sociales Opción "Centro de Soporte".

• Oficina de Servicio Técnico: Almacén con previa cita en Jr. San Pedro 731 Surquillo 15047 Lima - Perú.